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Questions fréquentes

Un achat de tokens par virement requiert généralement un délai moyen de 3 jours pour son traitement. En cas de virement effectué de manière instantanée, ce délai est réduit à 1 jour. Si, après l’expiration de ce délai, votre compte demeure non crédité, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec notre service clientèle en fournissant votre adresse électronique ainsi que la preuve du virement.

Un achat de tokens en crypto-monnaie est normalement crédité en environ 2 heures. Si vous ne l’avez pas reçu dans ce délai, vous pouvez prendre contact avec notre service client.

Un retrait prend en moyenne de 5 à 7 jours pour être traité. Si vous ne l’avez pas reçu après ce délai, veuillez contacter notre service client.

VEUILLEZ NOTER : Si votre RIB n’est pas français, merci de contacter directement notre service client en fournissant votre adresse et votre code BIC.

Oui, vous pouvez ouvrir un deuxième compte. Cependant, il est important de noter que vous devrez également passer par une vérification d’identité (KYC) pour ce nouveau compte, tout comme pour le premier. Cette procédure est nécessaire pour garantir la sécurité et la conformité aux réglementations, tout en assurant la protection de vos fonds. Assurez-vous simplement d’utiliser une adresse e-mail différente pour chaque compte.

Oui, il est nécessaire de procéder à une vérification d’identité (KYC) car c’est une exigence légale et de sécurité. Cela garantit que vous êtes bien la personne qui peut retirer de l’argent de votre compte, évitant ainsi tout accès non autorisé à vos fonds.